Customer Data Management Jadi Kunci Dorong Performa Bisnis di Era Personalisasi Berbasis Data

Sesi ini menekankan bahwa personalisasi bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan standar baru dalam memenangkan kepercayaan pelanggan. Melalui pendekatan manajemen data konsumen yang terintegrasi, transcosmos Indonesia menunjukkan bagaimana data konsumen yang didapatkan dari berbagai sumber tempat dapat disatukan menjadi aset strategis yang mendatangkan dampak terukur.

Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto menjelaskan bahwa fokus utama perusahaan adalah memberikan solusi yang menjembatani antara data, strategi, dan eksekusi bisnis. “Layanan Customer Data Management di transcosmos Indonesia bukan hanya mengumpulkan data pelanggan secara teknis. Kami hadir sebagai partner strategis untuk memastikan orkestrasi data tersebut selaras dengan tujuan bisnis perusahaan, mulai dari memicu penjualan hingga memperkuat loyalitas pelanggan secara end-to-end,” ujar Ardi.

Banyak industri masih menghadapi kendala data yang terfragmentasi (fragmented user signals) dalam sistem yang terpisah (silo), yang sering kali menyebabkan keputusan bisnis yang kurang akurat. Untuk mengatasinya, transcosmos Indonesia menghadirkan infrastruktur pendukung melalui Customer Data Platform (CDP) untuk penyatuan profil pelanggan, dan Customer Engagement Platform (CEP) untuk aktivasi kampanye yang personal di berbagai touchpoints.

Implementasi nyata dari strategi ini telah terbukti pada salah satu brand FMCG terbesar di Indonesia. Melalui pengelolaan data yang tepat, platform digital kuliner brand tersebut berhasil mencatatkan lonjakan pengguna aktif hingga 160% serta pertumbuhan kontribusi konten dari pengguna (UGC) yang meroket sebesar 345%. Pencapaian ini membuktikan bahwa komunitas tersebut tidak hanya mengonsumsi konten tetapi juga aktif menciptakannya.

“Komunikasi yang bersifat one-size-fits-all sudah tidak lagi efektif. Melalui platform customer engagement kami yang ditenagai oleh Merlin AI, MoEngage telah membantu banyak brand dari berbagai industri di Indonesia dan Global untuk meningkatkan keterikatan (engagement) dengan pelanggan mereka. Kemampuan canggih ini memungkinkan brand memberikan interaksi personal secara real-time, yang tidak hanya mempercepat siklus konversi, tetapi juga mendongkrak Customer Lifetime Value (LTV) dan retensi pelanggan secara berkelanjutan,” ungkap Roy, Country Manager MoEngage Indonesia

Melalui kolaborasi ini, transcosmos Indonesia dan MoEngage berkomitmen untuk terus memberdayakan perusahaan dalam memaksimalkan nilai dari setiap data pelanggan yang dimiliki, guna mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih tangguh, efisien, dan terukur.

transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.