Hisense Dinobatkan sebagai Pabrik Lighthouse Customer Centricity Pertama di Dunia dalam Industri TV oleh World Economic Forum

Hisense sebagai merek terkemuka global di bidang elektronik konsumen dan peralatan rumah tangga, mengumumkan bahwa Hisense Visual Technology Qingdao Factory telah diakui oleh World Economic Forum (WEF) sebagai Customer Centricity Lighthouse, menjadikannya pabrik Lighthouse pertama dan satu-satunya di industri televisi global.

Penetapan ini diumumkan sebagai bagian dari WEF Global Lighthouse Network, yang mengakui lokasi industri yang menerapkan teknologi digital canggih untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan, kecepatan ke pasaran dan kinerja operasional.

Beroperasi di pasar TV global yang matang dan sangat kompetitif, pabrik Hisense Visual Technology Qingdao menghadapi permintaan konsumen yang berkembang pesat serta tekanan biaya yang terus meningkat. Menanggapi tantangan tersebut, pabrik ini melakukan transformasi digital secara menyeluruh dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI), big data, simulasi industri, dan virtual reality (VR) berskala besar ke dalam proses R&D produk baru dan manufaktur.

Sebagai hasilnya, pabrik ini berhasil mencapai Net Promoter Score (NPS) sebesar 84%, memangkas siklus R&D sebesar 34%, menurunkan biaya material sebesar 18%, serta mempercepat waktu pelatihan karyawan baru hingga 60%. Siklus dari penangkapan kebutuhan pelanggan hingga penerjemahannya ke dalam fungsi produk berkurang 62%, sementara efisiensi produksi TV 85 inci meningkat hingga mencapai siklus manufaktur 20 detik.

“Di Hisense, manufaktur cerdas dimulai dari kebutuhan konsumen,” ujar Dennys Li, President Hisense Visual Technology Co., Ltd. “Dengan membangun sistem manufaktur yang berpusat pada manusia, kami menerjemahkan wawasan pelanggan menjadi nilai produk nyata dengan kecepatan dan presisi yang lebih tinggi,” lanjutnya.

Pencapaian ini menandai penetapan Lighthouse ketiga bagi Hisense dalam WEF Global Lighthouse Network. Sebelumnya, pabrik Hisense Hitachi di Huangdao diakui sebagai Sustainability Lighthouse pertama di dunia di sektor VRF serta satu-satunya pabrik dual Lighthouse di industri, yang menegaskan kepemimpinan Hisense dalam manufaktur berkelanjutan berbasis AI.

Penetapan sebagai Customer Centricity Lighthouse ini merepresentasikan tonggak penting komitmen Hisense dalam transformasi digital berpusat pada manusia dan strategi manufaktur cerdas.

About Hisense Indonesia

Didirikan pada tahun 1969, Hisense adalah pemimpin global yang diakui di bidang peralatan rumah tangga dan elektronik konsumen dengan operasi di lebih dari 160 negara, yang berfokus pada penyediaan produk multimedia berkualitas tinggi, peralatan rumah tangga, serta solusi TI cerdas. Menurut Omdia, Hisense menempati peringkat No. 1 global untuk segmen TV 100 inci ke atas (2023–Q3 2025). Sebagai The Origin of RGB MiniLED, Hisense terus memimpin inovasi RGB MiniLED generasi berikutnya. Sebagai sponsor resmi FIFA World Cup 2026™, Hisense berkomitmen pada kemitraan olahraga global sebagai cara untuk terhubung dengan audiens di seluruh dunia.

Press Release ini juga tayang di VRITIMES