Categories: BISNIS

Mengenal CRM Call Center, Fungsi dan Manfaatnya Untuk Perusahaan

Sistem CRM Call Center dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen call center dengan memberikan akses cepat ke data pelanggan dan otomatisasi berbagai proses, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Banyak agen call center harus menangani volume panggilan yang tinggi, merespons permintaan yang beragam, dan mengelola data pelanggan secara manual.

Akibatnya, sering terjadi kesalahan, waktu tunggu yang lama, dan layanan yang kurang personal, sehingga pelanggan merasa tidak puas.

Kondisi ini dapat menghambat pertumbuhan bisnis dan merusak reputasi perusahaan.

Solusi efektif untuk masalah ini adalah dengan menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) dengan fitur yang bisa memenuhi kebutuhan Call Center, seperti yang ditawarkan oleh Barantum.

Sistem ini dirancang untuk mengoptimalkan kinerja agen call center dengan memberikan akses cepat ke data pelanggan dan otomatisasi berbagai proses, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Pengertian CRM Call Center

CRM Call Center adalah sistem yang mengintegrasikan fungsi-fungsi call center dengan teknologi CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.

Dengan sistem ini, agen call center dapat memiliki akses cepat ke informasi pelanggan, riwayat interaksi, dan data penting lainnya, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.

Dengan menggunakan CRM Call Center, semua data dan komunikasi dengan pelanggan terpusat dalam satu platform.

Hal ini memudahkan tim customer service untuk melacak dan mengelola semua interaksi, mulai dari panggilan masuk, email, hingga chat.

Sistem ini juga memungkinkan otomatisasi berbagai proses, seperti distribusi panggilan, pengingat follow-up, dan eskalasi masalah, yang semuanya berkontribusi pada peningkatan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan.

Fungsi dan Manfaat CRM Call Center Untuk Perusahaan

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Agen call center sering kewalahan dengan volume panggilan yang tinggi setiap hari.

Tanpa sistem yang tepat, distribusi panggilan menjadi tidak teratur, menyebabkan waktu tunggu pelanggan yang panjang dan kesulitan dalam memastikan setiap masalah ditangani oleh agen yang tepat.

Dengan distribusi panggilan dapat diatur secara otomatis berdasarkan keahlian agen, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan masalah mereka ditangani oleh orang yang tepat.

Agen juga dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan melalui satu platform terpusat sehingga mereka bisa memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat.

Kemudahan ini bisa Anda dapatkan pada CRM Call Center Barantum.

2. Mempercepat Layanan Pelanggan

Jika agen call center Anda seringkali lambat dalam mengelola dan menangani komplain atau masukan dari pelanggan, maka dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan dan penjualan.

Oleh karena itu, sudah saatnya Anda menggunakan CRM Call Center untuk mempermudah melacak setiap komplain atau masukan dari pelanggan, mengatur tindak lanjut yang sesuai, dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan baik dan dalam waktu yang tepat.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan akan merasa kesal karena harus mengulang informasi yang sama setiap kali dihubungi dengan agen yang berbeda.

Kurangnya sistem yang terintegrasi membuat sulit bagi agen untuk mengakses riwayat interaksi sebelumnya.

Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk menggunakan sistem yang mampu menyimpan riwayat interaksi pelanggan, sehingga agen dapat menangani setiap panggilan dengan pengetahuan yang lengkap tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Dengan CRM Call Center Barantum, Anda dapat membagi panggilan ke tiap agen, tersedia fitur Robocall untuk jawab pesan otomatis, dan menyimpan riwayat panggilan sehingga meningkatkan kualitas layanan bisnis Anda.

4. Memudahkan Pelacakan dan Analisis Data

Seringkali agen call center sulit mengelola dan menganalisis data pelanggan.

Terlebih jika masih dilakukan dengan proses manual yang memakan waktu dapat menghambat efisiensi operasional dan kemampuan untuk menanggapi perubahan pasar dengan cepat.

Anda bisa mempermudah pekerjaan agen dengan CRM Call Center yang dilengkapi dengan riwayat interaksi dengan pelanggan dan laporan analitik secara  real-time.

Data ini membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan strategi layanan, dan membuat keputusan yang lebih baik untuk masa depan bisnis.

5. Memperkuat Koordinasi Antar Tim

Kurangnya integrasi antara departemen dalam perusahaan sering kali menghambat kolaborasi dan koordinasi yang efisien dalam menangani kebutuhan pelanggan.

Dengan mengintegrasikan semua data dan komunikasi pelanggan dalam satu sistem di CRM Call Center, memudahkan koordinasi antar tim di perusahaan Anda.

Misalnya, tim sales dan marketing dapat dengan mudah mengakses informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh tim customer service, memungkinkan mereka untuk bekerja lebih efisien dan terkoordinasi dalam mencapai tujuan bisnis.

Jangan biarkan masalah dalam pengelolaan interaksi pelanggan menghambat pertumbuhan bisnis Anda.

Kami merekomendasikan Anda untuk mengadopsi CRM Call Center Barantum yang sudah dipercaya oleh lebih dari 3000+ pengguna untuk meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan produktivitas tim call center Anda.

Anda pun dapat menyesuaikan sistem call center sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Tentang Barantum.com

Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.

Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES

Pondra SwaraKepri

Recent Posts

PT Dua Samudera Perkasa Sukses Selenggarakan Diklat Mooring Unmooring dengan Port Academy

PT Dua Samudera Perkasa dengan bangga menggelar Diklat Mooring Unmooring bersertifikasi BNSP bekerja sama dengan…

2 menit ago

Maxy Academy Hadirkan Pelatihan “Digital Marketing 101” untuk Persiapkan Ahli Pemasaran Digital Masa Depan

Maxy Academy mengumumkan pelatihan terbaru bertajuk "Digital Marketing 101: Sosial Media Marketing (Daring)", yang dirancang…

1 jam ago

Halo Robotics Sukses Gelar Drone Talks @ The Mulia, Dorong Inovasi Keamanan dengan Otomasi & AI

Halo Robotics dengan bangga mengumumkan kesuksesan acara Drone Talks @ The Mulia yang diselenggarakan pada…

6 jam ago

Jelang Keputusan The Fed: Bitcoin Melonjak Hampir USD $60.000 Lagi

Harga Bitcoin kembali mengalami koreksi dan turun di bawah USD $60 ribu, menjelang keputusan suku bunga…

7 jam ago

BARDI Smart Home: Dari Garasi ke 4 Juta Pengguna – Apa Rahasianya?

Ketika banyak perusahaan lokal berjuang untuk bertahan hidup di tengah krisis pandemi, BARDI Smart Home…

8 jam ago

Elnusa Petrofin Kembali Gelar Program CSR ASIAP untuk Kurangi Sampah Laut di Desa Serangan, Bali

BALI - Permasalahan lingkungan akibat sampah plastik masih menjadi tantangan serius bagi kelestarian ekosistem laut…

14 jam ago

This website uses cookies.